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水潤萬家 智慧服務——綠城水務搭乘“互聯網”快車提升服務質效
來源: 發布時間:2025-01-26 16:03:33 訪問量:2204

水潤萬家 智慧服務

——綠城水務搭乘“互聯網”快車提升服務質效

春節將至,年味漸濃。為保障春節期間供水安全,廣西綠城水務股份有限公司(下簡稱“綠城水務”)利用互聯網技術,實施“流程再造+智慧化”模式,提升服務質效,確保市民過個舒心年。

智慧營業廳:服務“不打烊” 護航春節“水無憂”

寬敞明亮的環境,整齊擺放的設施,綠城水務營業廳自助服務區內,市民正有序辦理各項用水業務。

“24小時不間斷服務是我們推出的一項便民服務,絕大部分的用水業務都可以在這里辦理。”綠城水務營業處副主任陳雪嬌指著一臺自助服務設備對記者說,該設備可全天候提供自助服務,用戶可自助查詢、交費、打印電子發票等業務,并支持微信、支付寶、銀行卡、現金等多種支付方式,無需到業務柜臺排隊辦理,實現業務辦理24小時“不打烊”。

不僅線下辦理便捷高效,綠城水務還開通網上營業廳,通過“指尖辦”讓用水更簡單。據悉綠城水務網上營業廳可實現28項用水業務網上辦理。“近期,我們在網上營業廳推出了多項新功能,如用水報裝可通過新增的智桂通APP、智桂通微信小程序、廣西數字政務一體化平臺三種渠道進行線上辦理,節省了大量時間和精力。并全面推行水費數電發票,利用收費數據自動化開具水費增值稅專用發票,告別了紙質發票的繁瑣和不便。”陳雪嬌還提醒道,春節假期營業廳暫停服務期間,市民可以通過網上營業廳、微信公眾號、支付寶生活號等線上方式辦理用水業務。

 

(市民在自助服務機上繳納水費)

遠程計量監測:24小時“守護者”盯梢用水異常

近日,綠城水務遠傳水表集中抄表平臺監測發現,南寧市某企業用戶的日用水量突然比平時增長了10倍,計量技術管理員蘇振瑋立即電話聯系用戶核實用水情況,在得知用戶未進行較大用水活動后,告知其水表后可能存在漏水情況,同時與用戶約定前往現場核查。

“經現場核查,該企業確實存在表后漏水問題,我們使用遠傳水表記錄的流量數據與儀器設備,幫助用戶開展查漏工作,精準并高效地找到了漏水點并指導用戶進行了修復。”蘇振瑋說。“得益于遠傳水表的應用,我們能夠及時地發現用戶的漏水情況進行提醒,有效避免了用戶損失的擴大。我們也提醒各位用戶,在春節假期期間,外出要記得關閉用水總閥,以免發生漏水問題。”

近年來,綠城水務在全市供水范圍內安裝了超過9萬個智能水表,與傳統的機械水表相比,智能水表的“高智商”得益于它搭載的包括窄帶物聯網在內的前沿數字技術,能實現自動采集用水數據,并準確傳輸到水務管理平臺。通過大數據分析等技術,了解用戶端的用水習慣,掌握其用水規律,一旦發現水量突增等異常情況便立即預警,后臺工作人員隨即聯系用戶進行現場核實,有助于及時發現漏水問題,幫助用戶挽回損失。

 

(工作人員復核遠程水表數據)

圍繞精細化、智慧化供水服務課題,綠城水務將加速水源、水廠、管網到用戶端的全流程數字化改造,用更多“數字本領”,讓千家萬戶有更強的用水獲得感、幸福感。

 

                                                                  轉載:《南寧日報》

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